INDIE BARBER garantiza la calidad de sus prendas por 2 meses contados a partir de la fecha de facturación del producto, se hace efectiva la garantía del producto por: Costura zafada o descocidos.
El personal encargado estudiará y tomará la decisión concerniente al caso por lo cual tenga en cuenta:
- 1. Las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda ya que por el mal uso no se
reciben garantías y en casos puntuales como el uso de blanqueador u otros productos químicos abrasivos utilizados en el lavado, no tiene garantía. La quemadura de estampados y/o bordados.
- 2. El aspecto de una prenda con otra del mismo lote puede tener una leve diferencia que es propia del proceso.
Una vez identificado el problema el personal a cargo brindará las alternativas para cumplir con la garantía que pueden ser:
- Arreglo: El cual se realizará y se garantizará.
- Cambio: Se hace el cambio de la prenda después de su respectiva inspección y se llegue a la conclusión que no se puede hacer arreglo, se cambia por una en buen estado; en el caso de que no haya existencia se puede hacer por una referencia diferente a la inicial, pero debe ser del mismo valor cancelado.
La respuesta dada por el personal de calidad tiene un tiempo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de la reclamación.
Condiciones para reclamos por garantía legal
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y ésta presente un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de la prenda por otra de igual o similares características.
En el evento de que la prenda no admita el arreglo y no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, la Compañía podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Para nosotros es muy importante brindarte productos de primera calidad y una atención personalizada y completa durante tu compra, para que tengas una experiencia INDIE BARBER